媒体报道MSN中文网、Donews

    在互联网大潮的冲击下，传统连锁帝国早已陷入了焦虑。一直以来，传统连锁企业都在苦苦寻找一条适合自身的电商道路，但都屡屡碰壁。直到近几年才猛然发现，原来O2O才是连锁企业触网的最佳捷径。然而不幸的是，在对O2O的探索中，传统连锁企业已陷入了极其严峻的模式困境： 

    困境1：搞不清楚O2O是怎么回事。很多连锁企业以为随便弄个微信平台就叫O2O了，于是隔三差五群发一些带有各分店地址及电话的活动信息，却发现毫无效果，门店依旧冷清。

    还有一些企业搭建的O2O模式是：消费者进入微信平台后系统自动定位顾客的地理位置，然后推送就近分店给顾客，然而打开分店，只是显示线下分店的一些优惠促销信息，顾客无法在线浏览商品、订购和支付。外表是一个高大上的总店+连锁分店的框架，实际上线上分店形同虚设，更不要谈线上线下闭环交易了。

    困境2：无法线上线下系统对接。库存、产品、会员、订单无法线上线下同步，总店与分店无法共享库存，谈何线上线下融合？

    困境3：线上拓客难度异常大。很多连锁企业将线上做为拓客渠道，但整天推送商品信息、优惠信息根本带不来新客户。再加上很多客户是初次体验O2O，对企业也不够信任，很难将他们引到实体店体验。这也就导致了大多连锁企业搭建了O2O工程后处于停滞状态。

    困境4：分店不配合总店实施O2O。本来总店要求分店让进店的客户都扫总店微信平台二维码，也是为了解决线下分店拓客难、留客难的问题，而且客户在线上交易的订单是算分店的，然而分店对此并不领情，反而有货不发或拖延发货。

    困境5：分店导购员对O2O积极性不高。一个顾客去到分店，导购员拿总店的二维码给他扫，或是他自行扫了商品二维码，在经过导购员的一番悉心服务后他却在线上购买了，而线上购买并无法给导购员带来提成。如此一来，分店导购员有什么动力支持总店O2O呢？总店若是继续强制执行，后果只会是导购员服务质量下降，进而影响消费者的购物体验。

    连锁企业O2O为何会陷入如此严峻的局面？

    原因在于很多连锁企业是纯粹为了做O2O而做O2O，所构建的O2O模式根本无法解决传统连锁企业深层次的痛处，也根本无法落地。所幸的是目前仍然有一些成功模式可借鉴，其中最成功的传统连锁企业O2O解决方案莫过于Micronet微网独创的“连锁分店O2O+MLC+API”模式。

    这个模式并不像普通O2O模式那样停留在搭建一个分店O2O框架的浅层次上，而是在此基础上利用多层次分佣（多层次分佣：MULTI-LEVEL COMMISSION，简称MLC）充分调动微信的社会化营销能力来解决线上推广难题，并对分店导购员实行奖励机制提高服务动力，而且从技术层面上实现了线上线下的无缝对接（API），从而一一击破传统连锁企业O2O的困境并给出秘方：

    首先在购物模式上：消费者进入总店之后，总店自动获取消费者的地理位置并推送就近店铺给他，消费者下单付款之后系统会提示客户选择就近门店自提或送货上门。

    也就是说，用户在微信商城下单后，若是选择的是物流配送，系统会自动分配订单给距离消费者最近的分店进行配送，而此时，这个就近店铺的管理账户上会收到邮件提醒。一旦出现缺货，总店还可以即时调用其他分店的货。这样的“就近发货”，不仅节省了物流费用，还能更快将商品送达客户手中，效率更高。

    而若是顾客选择的是“门店自提”，由于有地理位置定位，顾客可快速找到就近的分店，到店后只需出示订单二维码，店员拿起手机扫下二维码便可看到订单详情，将货物拿给顾客后店员在订单详情页的“确认”按钮上点击确认即可，省去了到电脑进行繁琐操作的过程。这样一来，不仅省去电商物流环节，还直接解决了网购售后的问题，顾客既享受到电商的便捷，又享受到实体店的真切体验和服务，而且增加了实体分店的客流和销售额。

    而在线上线下系统对接上，“连锁分店O2O+MLC+API”模式开放API接口，可以轻松实现线上系统跟企业已有的内部系统（如ERP系统、CRM系统、进销存软件等等）无缝对接，使线上线下库存、产品、会员、订单的同步更新，达到线上线下连体销售，实现真正的落地式O2O。

    通过产品对接，线上线下各分店哪一方的商品信息发生了变化，比如价格，线上线下都会实时更新。库存对接，线上或线下各分店的库存发生了变化，都会即时更新到总店的库存里，方便数据查询，防止出现超买和错买。会员系统打通，实现消费者随时查询和兑换的需求，到实体店购物时无需携带会员卡。而在订单对接上，消费者在微信商城上下订单之后，会自动生成订单二维码和订单编号，消费者到实体店提货时只需出示二维码即可。

    而在处理总店与分店关系上，以往线下分店分布在不同的地方，总店管理起来相当困难。而在“连锁分店O2O+MLC+API”模式下，总店既可以做到牢牢锁住分店，又不损害分店利益。一方面，分店利用自身资源与本土优势开拓市场，而拓展来的用户将通过微信平台回流进总部，而且用户在微信商城的订单处理也完全由总部分发，这就使得总店能牢牢锁住分店。

    另一方面，用户扫描了分店的二维码之后，虽然显示的是总店的公众账号，但是顾客即使是在微信商城里购买下单，也算是分店的销量，这便在很大程度上解决了总店与分店的冲突问题，再者，线下和线上顾客都引流到微信平台进行聚拢，总店便可以通过微信平台及微信商城里的营销功能，对顾客数据进行分析，然后开展精准会员营销，而所带来的订单仍归顾客所属区域的分店所有。

    而在解决总店的线上推广难问题上，利用“连锁分店"O2O+MLC+API”模式中的多层次分佣功能，老客户帮商家分享微信商城链接、商品链接到微信朋友圈、微博、QQ、论坛等社交平台，商家按推广效果付给老客户佣金。通过老客户推荐新客户，新客户又发展新一级客户这种客户层级发展方式，达到线上快速拓展新客户，而且由于社交平台的熟人关系链，熟人推荐熟人跨越了信任障碍更容易成交。

    分佣功能的佣金奖励机制同样适用在在提高分店导购员的积极性上。总店可为每个分店的导购员分配带有员工参数的微信公号二维码，导购员将二维码拿给顾客扫一下，顾客快速成为总店微信平台的粉丝并注册成会员后，导购员可获得佣金，而且这位顾客以后在微信商城里的所有交易都和这位导购员挂钩，导购员都能获得佣金，这便提高了导购员的积极性。

    总而言之，虽然传统连锁企业多分店的特点决定了它的O2O模式并不那么简单，但只要找对了O2O模式，同样可以取得成功。

    想要进一步详细了解Micronet微网“连锁分店O2O+MLC+API”模式和体验此模式的传统连锁企业，可加微网专员QQ，或拨打Micronet微网的全国免费电话：400-830-8248

    陈经理QQ：1142509955

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